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數位行銷

2021/4/25

PDCA: 有效行銷的4步驟

  • 2021/4/25
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作為『目標管理』流程的PDCA介紹

PDCA是由何而來

PDCA源於循環式品質管理,也就是對品質的控管要經過規劃(Plan)、執行(Do)、查核(Check)、行動(Act)四階段來進行,確保每次的目標都能達成。除了被廣泛應用於製造業作為改善品質、技術和工業流程的管理工具之外,PDCA循環也可以被用來指導建立思維模式和個人成長。汽車龍頭豐田汽車長期應用這一法則來強化整個企業在市場上的競爭力,並將這個準則發揚光大。豐田經常引用的一句話「製造汽車前,先要塑造好一個人。」豐田發現使用PDCA方式進行訓練後的員工可以系統化地並且帶有創新地順利解決各類問題。豐田公司也由此帶起了一種『PDCA文化』的管理風潮。

為何做行銷也要使用PDCA

PDCA已經被證明在執行項目時,加快進度和效率的同時達到減少支出和降低風險的目的。這些優點使得PDCA循環在很大程度上擴展到行銷項目的管理上。

【圖片來源:agilesherpas.com】

PDCA的內容和執行方法

Plan-定義問題和目標

在市場行銷領域,Plan的過程可以是使用SWOT優劣分析法定位市場優勢,並在這個基礎上提出假設。

針對問題提出三種計畫,進行分析和比較,選出最佳方案。這一階段的工作包含以下幾個要素:

  • 找出問題或機會點,確定行銷目標
  • 使用工具進行分析(e.g.SWOT)
  • 制定促銷組合、選擇促銷方法
  • 做出假設並制定基準(KPIs, sales target, budget…)
  • 擬定計畫(e.g.制定3種進行比較分析並選出最佳方案)
  • 確定行銷活動的週期

Do-依計畫採取行動

在這一階段我們不需要完成整個項目或活動的流程再進入檢查和檢討階段。這裡我們可以先執行一個類似於“試運行”的過程,將第一步擬定的計畫朝著目標的方向執行。計畫執行到預先設定的某一個部分就可以對該部分的結果進行檢查。

在這個階段的工作要素包括:

  • 遵守第一階段計畫的內容並嚴格執行
  • 執行進度的『可量化』『可監控』
  • 執行的同時收集信息和數據
  • 不必整個計畫全部執行完畢(可以是一個節點或trial form的形式)

Check-檢查和檢討執行效果

在這一階段根據收集的信息和數據做出分析。比對第一階段設定的計畫目標和分析結果,根據計劃與事實的偏差得出結論。

例如,是否遵守活動計劃中設定的時間期限?如果沒有,那原因是甚麼呢?我們在執行計劃中使用了哪些資源?我們接下去需要什麼資源?在本階段,KPI可以很好的幫助我們進行客觀的評估。

在檢討和分析執行結果時,無論計畫執行得順利與否,都必須做出原因分析並提出下一階段的執行意見。

Action-修正與調整計畫

對於執行順利的計畫,在這一階段我們將其標準化,做為以後周期的計畫基準;對於執行結果不符預期的假設,依照分析結果做出修正和改進,並且要確認項目中的每一位成員都明確下個週期開始前需要做到的改善措施是什麼。

由於PDCA週期沒有明確的開始和結束,這一特性有利於計畫的重複執行。這個管理模式在連續實施時才能發揮其效果最佳。

經由這種循環式的應用,我們在第四階段Act達到的改進將成為下一次循環開始的第一步Plan的基準(baseline),依此類推。

小結:PDCA循環必須朝著目標不停修正

現代產品品質控制的始祖愛德華茲·戴明博士指出『PDCA應該是一種以螺旋上升的模式展現的形式來表現為了達到某種終極目標的知識的增長模式。每一層都是一個獨立的PDCA循環,但是由於每一次從新計劃一個循環都會引入上一次的循環的結果做為已知條件,所以可以認為每一次新的循環都比前面一次更接近螺旋結構的頂端的終極目標。』

【圖片來源: wikipedia】

PDCA週期-『計劃,執行,檢查,執行』應該是沒有盡頭的循環。每一個週期必須做出評估行銷的有效性並在進入下一個週期前提出改善。我們可以將PDCA循環這一工具作為企業工作和文化的一部分中。了解並學會了以後,使用者會很容易將其運用到各種各樣的工作過程中,並且可以快速看到他的效果。因此,PDCA是不論企業規模大小、不論何種行業的組織都喜歡的管理方法。不管你是企業的管理層或是為了個人成長的目的,不妨引進PDCA循環。

PDCA循環又被稱為「戴明循環Deming Cycle」,其提供給我們一套清晰且科學的方法來執行並驗證我們的假設,鼓勵使用者採取行動前對其進行證明。因此,這種方法也因具有更高的成本效益並得到很高的評價,從而允許團隊以較小的規模測試解決方案並更快地獲得結果。
當PDCA應用在敏捷式行銷(Agile marketing)中時,主要致力在管理價值流。高效的行銷與製造產品/提供服務沒有甚麼區別;它還可以幫助提高效率,降低成本和錯誤並創造更多的價值。行銷銷團隊經常在以下方面遇到困難:

  • 由於同許多組織內部和組織外部的利益相關者互動並且有很多依賴關係,被要求必須在期限內交出結果
  • 廣告活動必須以成本效益為優先考量
  • 在做執行結果的原因分析時必須為管理層準備大量的報告
  • 簡化流程使其高效化,最大程度地減少團隊閒置時間,並不斷提高產出量
  • 使客戶的期望價值與組織的業務價值保持一致性

應用PDCA循環模型在行銷管理的流程中,可以對行銷人在以上所有這些方面有很大的助益。

作為『目標管理』流程的PDCA介紹

PDCA是由何而來

PDCA源於循環式品質管理,也就是對品質的控管要經過規劃(Plan)、執行(Do)、查核(Check)、行動(Act)四階段來進行,確保每次的目標都能達成。除了被廣泛應用於製造業作為改善品質、技術和工業流程的管理工具之外,PDCA循環也可以被用來指導建立思維模式和個人成長。汽車龍頭豐田汽車長期應用這一法則來強化整個企業在市場上的競爭力,並將這個準則發揚光大。豐田經常引用的一句話「製造汽車前,先要塑造好一個人。」豐田發現使用PDCA方式進行訓練後的員工可以系統化地並且帶有創新地順利解決各類問題。豐田公司也由此帶起了一種『PDCA文化』的管理風潮。

為何做行銷也要使用PDCA

PDCA已經被證明在執行項目時,加快進度和效率的同時達到減少支出和降低風險的目的。這些優點使得PDCA循環在很大程度上擴展到行銷項目的管理上。

【圖片來源:agilesherpas.com】

PDCA的內容和執行方法

Plan-定義問題和目標

在市場行銷領域,Plan的過程可以是使用SWOT優劣分析法定位市場優勢,並在這個基礎上提出假設。

針對問題提出三種計畫,進行分析和比較,選出最佳方案。這一階段的工作包含以下幾個要素:

  • 找出問題或機會點,確定行銷目標
  • 使用工具進行分析(e.g.SWOT)
  • 制定促銷組合、選擇促銷方法
  • 做出假設並制定基準(KPIs, sales target, budget…)
  • 擬定計畫(e.g.制定3種進行比較分析並選出最佳方案)
  • 確定行銷活動的週期

Do-依計畫採取行動

在這一階段我們不需要完成整個項目或活動的流程再進入檢查和檢討階段。這裡我們可以先執行一個類似於“試運行”的過程,將第一步擬定的計畫朝著目標的方向執行。計畫執行到預先設定的某一個部分就可以對該部分的結果進行檢查。

在這個階段的工作要素包括:

  • 遵守第一階段計畫的內容並嚴格執行
  • 執行進度的『可量化』『可監控』
  • 執行的同時收集信息和數據
  • 不必整個計畫全部執行完畢(可以是一個節點或trial form的形式)

Check-檢查和檢討執行效果

在這一階段根據收集的信息和數據做出分析。比對第一階段設定的計畫目標和分析結果,根據計劃與事實的偏差得出結論。

例如,是否遵守活動計劃中設定的時間期限?如果沒有,那原因是甚麼呢?我們在執行計劃中使用了哪些資源?我們接下去需要什麼資源?在本階段,KPI可以很好的幫助我們進行客觀的評估。

在檢討和分析執行結果時,無論計畫執行得順利與否,都必須做出原因分析並提出下一階段的執行意見。

Action-修正與調整計畫

對於執行順利的計畫,在這一階段我們將其標準化,做為以後周期的計畫基準;對於執行結果不符預期的假設,依照分析結果做出修正和改進,並且要確認項目中的每一位成員都明確下個週期開始前需要做到的改善措施是什麼。

由於PDCA週期沒有明確的開始和結束,這一特性有利於計畫的重複執行。這個管理模式在連續實施時才能發揮其效果最佳。

經由這種循環式的應用,我們在第四階段Act達到的改進將成為下一次循環開始的第一步Plan的基準(baseline),依此類推。

小結:PDCA循環必須朝著目標不停修正

現代產品品質控制的始祖愛德華茲·戴明博士指出『PDCA應該是一種以螺旋上升的模式展現的形式來表現為了達到某種終極目標的知識的增長模式。每一層都是一個獨立的PDCA循環,但是由於每一次從新計劃一個循環都會引入上一次的循環的結果做為已知條件,所以可以認為每一次新的循環都比前面一次更接近螺旋結構的頂端的終極目標。』

【圖片來源: wikipedia】

PDCA週期-『計劃,執行,檢查,執行』應該是沒有盡頭的循環。每一個週期必須做出評估行銷的有效性並在進入下一個週期前提出改善。我們可以將PDCA循環這一工具作為企業工作和文化的一部分中。了解並學會了以後,使用者會很容易將其運用到各種各樣的工作過程中,並且可以快速看到他的效果。因此,PDCA是不論企業規模大小、不論何種行業的組織都喜歡的管理方法。不管你是企業的管理層或是為了個人成長的目的,不妨引進PDCA循環。

PDCA循環又被稱為「戴明循環Deming Cycle」,其提供給我們一套清晰且科學的方法來執行並驗證我們的假設,鼓勵使用者採取行動前對其進行證明。因此,這種方法也因具有更高的成本效益並得到很高的評價,從而允許團隊以較小的規模測試解決方案並更快地獲得結果。
當PDCA應用在敏捷式行銷(Agile marketing)中時,主要致力在管理價值流。高效的行銷與製造產品/提供服務沒有甚麼區別;它還可以幫助提高效率,降低成本和錯誤並創造更多的價值。行銷銷團隊經常在以下方面遇到困難:

  • 由於同許多組織內部和組織外部的利益相關者互動並且有很多依賴關係,被要求必須在期限內交出結果
  • 廣告活動必須以成本效益為優先考量
  • 在做執行結果的原因分析時必須為管理層準備大量的報告
  • 簡化流程使其高效化,最大程度地減少團隊閒置時間,並不斷提高產出量
  • 使客戶的期望價值與組織的業務價值保持一致性

應用PDCA循環模型在行銷管理的流程中,可以對行銷人在以上所有這些方面有很大的助益。

author
作者 Wendy

    台灣奧樂行銷暨業務主任
    2005年進入零售行銷行業,曾任家樂福、TESCO、LOBLAWS旗下TNT等大型連鎖量販店商業規劃師和資深數據分析師。
    6年台灣電子商務平台營運和業務發展經驗。

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